الشروط والأحكام العامة

1. نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العلاقات التجارية بين SALMAN INNOVATIONS LTD (رقم الشركة 16168131، رقم ضريبة القيمة المضافة GB [لم يتم تسجيل ضريبة القيمة المضافة بعد]، مسجلة في 20 Wenlock Road، لندن N1 7GU، المملكة المتحدة) وكل من عملاء الأعمال (B2B) والمستهلكين (B2C) وفقاً لقانون حقوق المستهلك 2015. تخضع هذه الاتفاقية لقوانين إنجلترا وويلز.

2. المنتجات والخدمات

• حلول مخصصة: حلول فردية لمتطلبات الأعمال المحددة.
• خدمات التكامل: تكامل سلس مع الأنظمة الموجودة.
• الدعم والصيانة: دعم تقني مستمر وتحديثات.

3. عملية الطلب

• تقديم الطلب: عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو القنوات المتفق عليها.
• التأكيد: يتم إرسال تفاصيل الطلب عبر البريد الإلكتروني.
• طلبات التخصيص: يتم تقديم عروض أسعار مفصلة بناءً على المتطلبات.

4. تعديلات الأسعار

لعملاء الأعمال (B2B):

1. نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار مع إشعار كتابي مدته 30 يوماً لـ:
   • زيادات تكلفة المواد تزيد عن 10%
   • تغييرات في لوائح الضرائب/ضريبة القيمة المضافة
2. العقود الموجودة: زيادات الأسعار محدودة بـ 5% سنوياً، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. يتم إعلام العملاء قبل 30 يوماً على الأقل. إذا تجاوزت زيادة السعر 5% أو أثرت بشكل كبير على العقد، يمكن للعملاء إنهاء الاتفاقية خلال 14 يوماً من الإشعار.

للمستهلكين (B2C):

زيادات الأسعار أثناء فترات الاشتراك تتطلب موافقة صريحة وفقاً للائحة 9 من لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) 2013.

يجب أن تتم الموافقة من خلال تأكيد كتابي (بريد إلكتروني أو وثيقة موقعة) أو إجراء اشتراك صريح على موقعنا الإلكتروني.

5. التسليم والقبول

• التسليم: يتم تسليم المنتجات الرقمية إلكترونياً. يتم الاتفاق على الجداول الزمنية كتابياً.
• القبول: اختبار خلال 7 أيام؛ بدون ملاحظات يُعتبر القبول مؤكداً.

6. حقوق الاستخدام

بعد الدفع الكامل، يحصل العملاء على ترخيص غير حصري وغير قابل للتحويل للاستخدام التجاري الداخلي. إعادة التوزيع أو الهندسة العكسية تتطلب موافقة كتابية مسبقة.

الترخيص مرتبط بنطاق/IP محدد. النقل بين الأنظمة يتطلب إذناً كتابياً.

7. الضمان والمسؤولية

لعملاء الأعمال (B2B):

إجمالي المسؤولية لا يجوز أن يتجاوز 125% من الرسوم المدفوعة، مع مراعاة المعقولية وفقاً لقانون شروط العقد غير العادلة 1977. هذا القيد لا ينطبق على المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الاحتيال أو المسؤولية الأخرى التي لا يمكن استبعادها أو تحديدها قانونياً.

للمستهلكين (B2C):

نتحمل المسؤولية الكاملة كما يتطلب قانون حقوق المستهلك 2015، بما في ذلك:

• الوفاة أو الإصابة الشخصية بسبب الإهمال
• التمثيل الاحتيالي الخاطئ
• عدم تقديم الخدمات بعناية ومهارة معقولة

8. الدعم والصيانة

متاح من الإثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحاً – 5:00 مساءً GMT/BST (توقيت المملكة المتحدة).

9. الإلغاء والاسترداد

يمكن للمستهلكين (كما هو محدد في قانون حقوق المستهلك 2015) الانسحاب من مشتريات الخدمات غير المخصصة خلال 14 يوماً من تأكيد الطلب. هذا الحق لا ينطبق على الحلول المخصصة أو الخدمات المقدمة بالكامل. لممارسة هذا الحق، يجب إشعارنا كتابياً أو عبر البريد الإلكتروني. يتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوماً من الإلغاء الصحيح.

للمحتوى الرقمي، تنتهي حقوق الانسحاب فوراً عند بدء التحميل بعد موافقة منفصلة.

10. حماية البيانات (UK GDPR)

يتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً لـ UK GDPR وقانون حماية البيانات 2018. راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على تفاصيل حول التعامل مع بياناتك وحمايتها.

11. التغييرات

نحتفظ بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت. تصبح التغييرات سارية مع نشر الشروط والأحكام العامة المحدثة على موقعنا الإلكتروني. يتم إعلام العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني. الاستخدام المستمر لخدماتنا بعد التغييرات يشير إلى قبول الشروط والأحكام العامة المنقحة.

لعملاء الأعمال: تدخل التغييرات على العقود الجارية حيز التنفيذ بعد 30 يوماً من الإشعار. إذا غيرت التغييرات شروط العقد الجوهرية (مثل الأسعار ونطاق الخدمة) بشكل كبير، يمكن للعملاء الإلغاء خلال 14 يوماً من الإشعار.

للمستهلكين: تنطبق التغييرات فقط على الطلبات الجديدة بعد التحديث. تبقى العقود الموجودة دون تغيير ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

12. معلومات الاتصال

SALMAN INNOVATIONS LTD
20 Wenlock Road، لندن N1 7GU، المملكة المتحدة
البريد الإلكتروني: info@sakura-tec.com

13. تقديم الخدمات

نقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات بعناية ومهارة معقولة وفقاً لمعايير الصناعة. ومع ذلك، لا نضمن نتائج محددة ما لم يتم الاتفاق عليها صراحة كتابياً.

14. المواعيد النهائية

جميع مواعيد تقديم الخدمات هي تقديرات وغير ملزمة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً.

15. الفوترة والأسعار

• الأساس: الوقت والمواد.
• ضريبة القيمة المضافة: جميع الأسعار باستثناء ضريبة القيمة المضافة.
• التغييرات: ممكنة مع إشعار مدته 60 يوماً بسبب عوامل تكنولوجية أو اقتصادية.
• التقديرات: عروض الأسعار غير ملزمة.
• الإنهاء المبكر: راجع القسم 27 للحصول على تفاصيل رسوم الإنهاء المبكر.

16. تعاون العميل

يوفر العميل الشروط اللازمة لتقديم الخدمة. عدم الوفاء بالالتزامات قد يؤدي إلى تأخير أو تكاليف إضافية.

17. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية الموجودة مسبقاً تبقى ملكاً لـ SALMAN INNOVATIONS LTD.

يحصل العميل على ترخيص غير حصري للاستخدام الداخلي بعد الدفع الكامل.

توفير الكود المصدري يتطلب اتفاقية كتابية منفصلة.

18. الموافقة على ذكر المرجع

من خلال الطلب، يسمح العملاء لـ SALMAN INNOVATIONS LTD بذكر اسمهم وشعارهم ورابط موقعهم الإلكتروني. يمكن سحب هذه الموافقة في أي وقت.

19. شروط الدفع

• الفواتير مستحقة الدفع خلال 30 يوماً من الإنشاء
• المدفوعات المتأخرة تخضع لفوائد قانونية بنسبة 8% فوق معدل الأساس لبنك إنجلترا وفقاً لقانون الدفع المتأخر للديون التجارية (الفوائد) 1998
• تأخير الدفع المستمر (14+ يوماً بعد التذكير) يخولنا:
  • تعليق الخدمات
  • إنهاء العقد فوراً

للخدمات الرقمية B2C: الخصم الأول يحدث بعد فترة حق الانسحاب لمدة 14 يوماً.

20. حقوق نتائج العمل

جميع الحقوق تبقى مع SALMAN INNOVATIONS LTD. يحصل العميل على حق غير حصري وغير قابل للتحويل للاستخدام الداخلي.

21. المسؤولية والضمان

• معايير الخدمة: تطبق SALMAN INNOVATIONS LTD العناية المعقولة. الضمان مستبعد، باستثناء العيوب المتسببة عمداً أو بإهمال جسيم.
• خدمات غير مضمونة: إصلاح الاضطرابات التي لم تتسبب فيها SALMAN INNOVATIONS LTD مدفوع الأجر.
• تحديد المسؤولية: المسؤولية محدودة بالقصد والإهمال الجسيم والإصابة الشخصية.

المسؤولية عن فقدان البيانات محدودة بـ الأقل قيمة من:

• £10,000
• 20% من رسوم الخدمة السنوية

هذا التحديد ينطبق فقط على عقود B2B ولا يؤثر على حقوق المستهلك القانونية.

22. استبعاد المقاصة

يجوز للعميل مقاصة المطالبات فقط مع المطالبات المضادة المعترف بها كتابياً من قبل SALMAN INNOVATIONS LTD أو المحددة من قبل محكمة مختصة.

23. البرمجيات الخارجية

لسنا مسؤولين عن الأخطاء أو الأعطال في البرمجيات الخارجية. تقتصر مسؤوليتنا على العناية المعقولة في اختيار وتكامل الأطراف الثالثة. هذا البند ينطبق فقط على عقود B2B. حقوق المستهلك تبقى غير متأثرة.

24. برمجيات SALMAN INNOVATIONS LTD

• حقوق الاستخدام: يحصل العميل على حق غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام البرمجيات على النظام المخصص.
• احتفاظ بالحقوق: جميع الحقوق تبقى مع SALMAN INNOVATIONS LTD.
• نطاق الترخيص: الترخيص غير قابل للتحويل وينطبق فقط على عدد المستخدمين/المواقع المتفق عليه.
• حقوق التدقيق: يمكننا إجراء مراجعات ترخيص سنوية.
• توفير البرمجيات: توفير إلكتروني، مع وثائق إذا كانت متاحة. التثبيت مدفوع الأجر.
• الاستخدام غير المصرح به: في حالة الاستخدام غير المصرح به، نحن مخولون للمطالبة بتعويضات بقيمة رسوم الترخيص المعتادة وتكاليف التحقيق المعقولة.
• منح ترخيص مشروط: الدفع الكامل شرط أساسي لاستمرار حقوق الاستخدام.
• الإنهاء: تنتهي التراخيص تلقائياً بعد 60 يوماً من انتهاء العقد. يمكن إنهاء العقود الجارية بإشعار ثلاثة أشهر في نهاية السنة.
• الضمان: فترة شهر واحد للأخطاء القابلة للتكرار (دون المساس بالحقوق القانونية).
• استخدام API: الاستخدام المفرط لـ API (>1,000 طلب/دقيقة) قد يؤدي إلى تقييد مؤقت. في حالة الاستخدام المفرط المستمر بعد تحذير كتابي، قد تنطبق رسوم إضافية وفقاً لسياسة الاستخدام العادل.

25. الاستضافة والصيانة (SLA)

• المدة والتجديد: الاستضافة أو الصيانة صالحة لمدة 12 شهراً وتتجدد تلقائياً، ما لم يتم الإلغاء بإشعار ثلاثة أشهر. لا يوجد استرداد تناسبي للإلغاء المبكر.
• توفر SLA: تسعى SALMAN INNOVATIONS LTD لتحقيق توفر خدمة بنسبة 99.9%، لكن لا يمكن ضمان التشغيل دون انقطاع أو التشغيل في وقت محدد.
• سلامة البيانات: لا مسؤولية عن الكشف العرضي أو الضرر أو حذف البيانات.
• أضرار الطرف الثالث: لا مسؤولية عن الأضرار من موفرين خارجيين أو أطراف ثالثة.
• الإنهاء المبكر: عند الإلغاء قبل التشغيل، تنطبق التكاليف المتكبدة بالكامل.
• تكاليف إنهاء العقد: عند الإنهاء من قبل SALMAN INNOVATIONS LTD بسبب انتهاك العقد، يدين العميل بجميع التكاليف المتكبدة.
• تحديد المسؤولية: المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية مستبعدة. تحتفظ SALMAN INNOVATIONS LTD بالحق في المطالبة بتعويضات في حالة الجرائم الإلكترونية أو محاولات سوء الاستخدام.
• الامتثال القانوني: يجب على العملاء الامتثال لجميع المتطلبات القانونية المعمول بها، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية و UK-GDPR.

26. بند الإنقاذ

إذا كان أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تبقى الأحكام المتبقية سارية وقابلة للتنفيذ بالكامل. يتم استبدال الحكم غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ بحكم صالح وقابل للتنفيذ يقترب قدر الإمكان من الغرض من الحكم الأصلي.

27. القوة القاهرة

لا تتحمل SALMAN INNOVATIONS LTD المسؤولية عن عدم الأداء بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والحرب والإرهاب والإضرابات والإجراءات الحكومية.

28. الاتفاقية الكاملة

تمثل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينك وبين SALMAN INNOVATIONS LTD فيما يتعلق باستخدام خدماتنا وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات السابقة، سواء كانت كتابية أو شفهية.

29. التنازل

عدم إنفاذ SALMAN INNOVATIONS LTD لحق أو حكم من هذه الشروط لا يُعتبر تنازلاً عن ذلك الحق أو الحكم.

30. التنازل

لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية المسبقة. يمكننا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط، شريطة ألا يؤثر ذلك بشكل جوهري على حقوقك كعميل.

31. الإشعارات

يجب أن تكون جميع الإشعارات بموجب هذه الشروط كتابية وتُعتبر مُسلمة عند التسليم الشخصي أو الإرسال عبر البريد الإلكتروني أو البريد المسجل مع إشعار الاستلام إلى العنوان المحدد في هذه الشروط.

32. العناوين

العناوين في هذه الشروط للوضوح فقط وليس لها معنى قانوني أو تعاقدي.

33. اللغة

هذه الشروط مكتوبة باللغة الإنجليزية. إذا كانت هناك ترجمة إلى لغة أخرى، فإن النسخة الإنجليزية لها الأولوية في حالة التناقضات أو الاختلافات.

34. المقاولون الفرعيون

يمكننا التعاقد مع مقاولين فرعيين مسجلين في G-Cloud. للمعالجة البحرية خارج المملكة المتحدة: (أ) مطلوب قرار كفاية DPA 2018 (ب) إشعار مسبق لمدة 14 يوماً (ج) حق الاعتراض خلال 5 أيام عمل

35. الاستخدام المسموح

تشمل الاستخدامات المحظورة تدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي في انتهاك لـ UK Copyright, Designs and Patents Act 1988وإطار تنظيم الذكاء الاصطناعي المعمول به في المملكة المتحدة.

36. إشعارات الامتثال

• استثناءات مسؤولية B2B لا تنطبق على:
  • الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد
  • انتهاكات قانون حماية البيانات 2018
  • انتهاكات العقد المتعمدة أو الإهمال الجسيم
• حقوق المستهلك: تنطبق اللائحة 34 CCR 2013 على المحتوى الرقمي غير المشترى حتى بدء التحميل.