1. Ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las relaciones comerciales entre SALMAN INNOVATIONS LTD (número de empresa 16168131, ID de IVA GB [IVA aún no registrado], registrada en 20 Wenlock Road, Londres N1 7GU, Reino Unido) y tanto clientes empresariales (B2B) como consumidores (B2C) según la Ley de Derechos del Consumidor 2015. Este acuerdo está sujeto a las leyes de Inglaterra y Gales.
2. Productos y servicios
- Soluciones personalizadas: Soluciones individuales para requisitos empresariales específicos.
- Servicios de integración: Integración perfecta con sistemas existentes.
- Soporte y mantenimiento: Soporte técnico continuo y actualizaciones.
3. Proceso de pedido
- Realización de pedido: A través del sitio web, correo electrónico o canales acordados.
- Confirmación: Los detalles del pedido se envían por correo electrónico.
- Solicitudes de personalización: Se proporcionan cotizaciones detalladas basadas en requisitos.
4. Ajustes de precios
Para clientes empresariales (B2B):
- Nos reservamos el derecho de ajustar precios con 30 días de aviso previo por escrito para:
- Aumentos de costos de materiales superiores al 10%
- Cambios en regulaciones fiscales/IVA
- Contratos existentes: Los aumentos de precios están limitados al 5% anual, a menos que se acuerde lo contrario. Los clientes son informados con al menos 30 días de anticipación. Si un aumento de precio excede el 5% o afecta significativamente el contrato, los clientes pueden cancelar el acuerdo dentro de 14 días de la notificación.
Para consumidores (B2C):
Los aumentos de precios durante períodos de suscripción requieren consentimiento expreso según la Regulación 9 de las Regulaciones de Contratos de Consumidores (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) 2013.
El consentimiento debe darse a través de confirmación escrita (correo electrónico o documento firmado) o acción explícita de opt-in en nuestro sitio web.
5. Entrega y aceptación
- Entrega: Los productos digitales se entregan electrónicamente. Los cronogramas se acuerdan por escrito.
- Aceptación: Pruebas dentro de 7 días; sin comentarios se considera aceptación confirmada.
6. Derechos de uso
Después del pago completo, los clientes reciben una licencia no exclusiva e intransferible para uso comercial interno. La redistribución o ingeniería inversa requiere consentimiento previo por escrito.
La licencia está vinculada a dominio/IP específico. La transferencia entre sistemas requiere autorización escrita.
7. Garantía y responsabilidad
Para clientes empresariales (B2B):
La responsabilidad total no puede exceder el 125% de las tarifas pagadas, sujeto a razonabilidad según la Ley de Términos de Contrato Injustos 1977. Esta limitación no se aplica a responsabilidad por muerte, lesiones personales, fraude u otra responsabilidad que no puede ser excluida o limitada legalmente.
Para consumidores (B2C):
Asumimos responsabilidad completa según lo requerido por la Ley de Derechos del Consumidor 2015, incluyendo:
- Muerte o lesiones personales por negligencia
- Representación fraudulenta falsa
- No proporcionar servicios con cuidado y habilidad razonables
8. Soporte y mantenimiento
Disponible de lunes a viernes, 9:00 AM – 5:00 PM GMT/BST (hora del Reino Unido).
9. Cancelación y reembolsos
Los consumidores (según se define en la Ley de Derechos del Consumidor 2015) pueden retirarse de compras de servicios no individualizados dentro de 14 días de confirmación del pedido. Este derecho no se aplica a soluciones personalizadas o servicios completamente prestados. Para ejercer este derecho, debe notificarnos por escrito o correo electrónico. Los reembolsos se procesan dentro de 14 días de cancelación válida.
Para contenido digital, los derechos de retiro expiran inmediatamente cuando comienza la descarga después de consentimiento separado.
10. Protección de datos (UK GDPR)
Los datos personales se procesan según UK GDPR y la Ley de Protección de Datos 2018. Consulte nuestra política de privacidad para detalles sobre el manejo y protección de sus datos.
11. Cambios
Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos y condiciones generales en cualquier momento. Los cambios entran en vigor con la publicación de los términos y condiciones generales actualizados en nuestro sitio web. Los clientes son informados de cambios materiales por correo electrónico. El uso continuo de nuestros servicios después de cambios indica aceptación de los términos y condiciones generales revisados.
Para clientes empresariales: Los cambios a contratos en curso entran en vigor 30 días después de la notificación. Si un cambio altera significativamente términos contractuales materiales (ej. precios, alcance del servicio), los clientes pueden cancelar dentro de 14 días de la notificación.
Para consumidores: Los cambios solo se aplican a nuevos pedidos después de la actualización. Los contratos existentes permanecen sin cambios a menos que ambas partes acuerden lo contrario.
12. Información de contacto
SALMAN INNOVATIONS LTD
20 Wenlock Road, Londres N1 7GU, Reino Unido
Correo electrónico: info@sakura-tec.com
13. Prestación de servicios
Proporcionamos servicios de TI con cuidado y habilidad razonables según estándares de la industria. Sin embargo, no garantizamos resultados específicos a menos que se acuerde expresamente por escrito.
14. Plazos
Todos los plazos de servicios son estimaciones y no vinculantes, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
15. Facturación y precios
- Base: Tiempo y materiales.
- IVA: Todos los precios excluyendo IVA.
- Cambios: Posibles con 60 días de aviso previo debido a factores tecnológicos o económicos.
- Estimaciones: Las cotizaciones de precios no son vinculantes.
- Terminación temprana: Ver sección 27 para detalles sobre tarifas de terminación temprana.
16. Cooperación del cliente
El cliente proporciona las condiciones necesarias para la prestación del servicio. El incumplimiento de obligaciones puede resultar en retrasos o costos adicionales.
17. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual preexistentes permanecen propiedad de SALMAN INNOVATIONS LTD.
El cliente adquiere una licencia no exclusiva para uso interno después del pago completo.
La provisión de código fuente requiere acuerdo escrito separado.
18. Consentimiento para mención de referencia
Al realizar pedidos, los clientes permiten a SALMAN INNOVATIONS LTD mencionar su nombre, logo y enlace del sitio web. Este consentimiento puede ser retirado en cualquier momento.
19. Términos de pago
- Las facturas son pagaderas dentro de 30 días de creación
- Los pagos tardíos están sujetos a interés legal del 8% sobre la tasa base del Banco de Inglaterra según la Ley de Pago Tardío de Deudas Comerciales (Interés) 1998
- El retraso persistente en el pago (14+ días después del recordatorio) nos autoriza a:
- Suspender servicios
- Terminar contrato inmediatamente
Para servicios digitales B2C: El primer cargo ocurre después del período de derecho de retiro de 14 días.
20. Derechos sobre resultados del trabajo
Todos los derechos permanecen con SALMAN INNOVATIONS LTD. El cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible para uso interno.
21. Responsabilidad y garantía
- Estándares de servicio: SALMAN INNOVATIONS LTD aplica cuidado razonable. La garantía está excluida, excepto por defectos causados intencionalmente o por negligencia grave.
- Servicios sin garantía: La reparación de perturbaciones no causadas por SALMAN INNOVATIONS LTD es de pago.
- Limitación de responsabilidad: La responsabilidad está limitada a intención, negligencia grave y lesiones personales.
La responsabilidad por pérdida de datos está limitada al menor valor de:
- £10,000
- 20% de la tarifa de servicio anual
Esta limitación solo se aplica a contratos B2B y no afecta los derechos legales del consumidor.
22. Exclusión de compensación
El cliente solo puede compensar reclamaciones con contrarreclamaciones reconocidas por escrito por SALMAN INNOVATIONS LTD o determinadas por un tribunal competente.
23. Software de terceros
No somos responsables de errores o fallas en software de terceros. Nuestra responsabilidad se limita al cuidado razonable en la selección e integración de terceros. Esta cláusula solo se aplica a contratos B2B. Los derechos del consumidor permanecen sin afectar.
24. Software SALMAN INNOVATIONS LTD
- Derechos de uso: El cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible para usar el software en el sistema designado.
- Retención de derechos: Todos los derechos permanecen con SALMAN INNOVATIONS LTD.
- Alcance de la licencia: La licencia es intransferible y solo se aplica al número de usuarios/ubicaciones acordado.
- Derechos de auditoría: Podemos realizar revisiones anuales de licencias.
- Provisión de software: Provisión electrónica, con documentación si está disponible. La instalación es de pago.
- Uso no autorizado: En caso de uso no autorizado, estamos autorizados a reclamar daños por el valor de las tarifas de licencia usuales y costos de investigación razonables.
- Otorgamiento de licencia condicional: El pago completo es un requisito previo para derechos de uso continuos.
- Terminación: Las licencias terminan automáticamente 60 días después del final del contrato. Los contratos en curso pueden terminarse con tres meses de aviso al final del año.
- Garantía: Período de un mes para errores reproducibles (sin perjuicio de derechos legales).
- Uso de API: El uso excesivo de API (>1,000 solicitudes/minuto) puede resultar en limitación temporal. En caso de uso excesivo continuo después de advertencia escrita, pueden aplicarse tarifas adicionales según la política de uso justo.
25. Hosting y mantenimiento (SLA)
- Duración y renovación: El hosting o mantenimiento es válido por 12 meses y se renueva automáticamente, a menos que se cancele con tres meses de aviso. No hay reembolso proporcional por cancelación temprana.
- Disponibilidad SLA: SALMAN INNOVATIONS LTD se esfuerza por una disponibilidad de servicio del 99.9%, pero no puede garantizar operación ininterrumpida u operación en un momento específico.
- Integridad de datos: No hay responsabilidad por divulgación accidental, daño o eliminación de datos.
- Daños de terceros: No hay responsabilidad por daños de proveedores externos o terceros.
- Terminación temprana: Al cancelar antes de la puesta en marcha, se aplican los costos incurridos en su totalidad.
- Costos de terminación de contrato: Al terminar por SALMAN INNOVATIONS LTD debido a violación de contrato, el cliente debe todos los costos incurridos.
- Limitación de responsabilidad: La responsabilidad por daños indirectos o consecuentes está excluida. SALMAN INNOVATIONS LTD se reserva el derecho de reclamar daños en caso de crímenes cibernéticos o intentos de mal uso.
- Cumplimiento legal: Los clientes deben cumplir con todos los requisitos legales aplicables, incluyendo derechos de propiedad intelectual y UK-GDPR.
26. Cláusula de salvaguarda
Si alguna disposición de estos términos es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen completamente válidas y aplicables. La disposición inválida o inaplicable se reemplaza por una disposición válida y aplicable que se acerque lo más posible al propósito de la disposición original.
27. Fuerza mayor
SALMAN INNOVATIONS LTD no es responsable por el incumplimiento debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, guerra, terrorismo, huelgas y acciones gubernamentales.
28. Acuerdo completo
Estos términos representan el acuerdo completo entre usted y SALMAN INNOVATIONS LTD con respecto al uso de nuestros servicios y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos previos, ya sean escritos u orales.
29. Renuncia
El no cumplimiento por parte de SALMAN INNOVATIONS LTD de un derecho o disposición de estos términos no constituye una renuncia a ese derecho o disposición.
30. Cesión
No puede transferir sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos, siempre que esto no afecte materialmente sus derechos como cliente.
31. Notificaciones
Todas las notificaciones bajo estos términos deben ser por escrito y se consideran entregadas al momento de la entrega personal, envío por correo electrónico o correo certificado con acuse de recibo a la dirección especificada en estos términos.
32. Encabezados
Los encabezados en estos términos son solo para claridad y no tienen significado legal o contractual.
33. Idioma
Estos términos están escritos en inglés. Si hay una traducción a otro idioma, la versión en inglés tiene precedencia en caso de contradicciones o discrepancias.
34. Subcontratistas
Podemos subcontratar con subcontratistas registrados en G-Cloud. Para procesamiento offshore fuera del Reino Unido: (a) se requiere decisión de adecuación DPA 2018 (b) aviso previo de 14 días (c) derecho de objeción dentro de 5 días hábiles
35. Uso permitido
Los usos prohibidos incluyen entrenar sistemas de IA en violación de la UK Copyright, Designs and Patents Act 1988y el marco regulatorio de IA aplicable del Reino Unido.
36. Avisos de cumplimiento
- Las exclusiones de responsabilidad B2B no se aplican a:
- Fraude o mala conducta intencional
- Violaciones de la Ley de Protección de Datos 2018
- Violaciones de contrato intencionales o negligencia grave
- Derechos del consumidor: La Regulación 34 CCR 2013 se aplica al contenido digital no comprado hasta el inicio de la descarga.